Avaya Hospitality, tendências do setor hoteleiro

Pesquisa destaca lacunas e oportunidades onde a tecnologia de comunicações pode oferecer uma experiência personalizada e de 5 estrelas, que impulsiona o retorno dos hóspedes. 

A Avaya realizou a sua primeira Pesquisa Anual sobre o Setor Hoteleiro*, que contou com a participação de 72 marcas Globais de Hotelaria. 

 Com a experiência do cliente como o principal fator para as reservas, a pesquisa destaca lacunas e oportunidades onde a tecnologia de comunicações pode oferecer uma experiência personalizada e de 5 estrelas, que impulsiona o retorno dos hóspedes. Com isso em mente, os entrevistados alinharam-se em torno de três questões específicas, relacionadas aos seus esforços de melhorar a experiência de hospedagem: engajamento, comunicação e serviços. 

Muitas empresas, no entanto, já estão vendo oportunidades significativas enquanto aproveitam as comunicações móveis e multicanais para seus hóspedes e funcionários.

As lacunas 

Problema #1: Engajamento dos hóspedes – 55% das empresas dizem que lutam para engajar seus hóspedes durante o processo de reserva, enquanto 70% dizem que lutam para conseguir o engajamento durante e após a visita. 

Problema #2: A comunicação entre os hóspedes e os funcionários deixa muito a desejar - 60% dizem que a incapacidade do seu pessoal de comunicar-se de forma eficaz com os hóspedes é um "fator importante", que enfraquece a experiência de hospedagem. 

Problema #3: Serviços 62% dos entrevistados disseram que a qualidade da experiência dos hóspedes seria significativamente melhorada com melhores serviços nos quartos e nas dependências do Hotel.

As Oportunidades 

Uma vez que a maioria dos hóspedes está em movimento durante a estadia - bem como uma grande parte da equipe dedicada a atendê-los – os entrevistados reconhecem que os aplicativos móveis oferecem uma oportunidade atraente para melhorar o serviço de qualquer tecnologia (48%). Na verdade, 81% dos entrevistados estão planejando criar e implementar aplicativos móveis nos próximos cinco anos. 

Uma solução ponta a ponta da Avaya - da rede às aplicações - pode facilitar o acesso a mobilidade, fornecendo a base para uma maior segurança da rede, simplificando a administração e o gerenciamento de TI, além de modernizar e melhorar os serviços aos hóspedes. Por exemplo, o telefone de quarto pode tornar-se a chave para uma experiência digital totalmente integrada - tanto que 69% dos entrevistados acreditam no valor desse dispositivo e 11% vêem um enorme potencial nele - especialmente quando está conectado ao dispositivo móvel do hóspede.

60% dizem que a incapacidade do seu pessoal de comunicar-se de forma eficaz com os hóspedes é um "fator importante" que enfraquece a experiência de hospedagem.

Criando – hoje - o Hotel do futuro com a Avaya 

Os hotéis que já contam com as Soluções de Engajamento da Avaya têm a base necessária para oferecer uma experiência superior aos hóspedes como a deste vídeo, enquanto os provedores de hospedagem também ganham benefícios. 

Com a satisfação do cliente aumentando as reservas, uma maior eficiência e redução de custos, os hotéis estão bem posicionados para ver um ROI rápido e baixo custo total de propriedade para seus investimentos. 

A Avaya fornece globalmente soluções para mais de 2.500 hotéis e mantém relacionamento com nove em cada dez dos hotéis mais luxuosos do mundo. Acesse nossos Casos de Sucesso. 

* A pesquisa foi patrocinada pela Avaya e conduzida pela Canam Research, uma empresa independente de pesquisa de marketing. Participaram 72 empresas globais líderes no setor hoteleiro.

A experiência do hóspede é mais importante do que o preço quando se trata de repetir reservas e recomendações. A grande questão é como podemos melhorar a experiência a um custo razoável, quando quase tudo em um hotel tem alto capital e despesas operacionais? Com a Avaya, nossos clientes do setor hoteleiro estão descobrindo novas e excitantes maneiras de atrair clientes, criando experiências que ajudam a garantir reservas em capacidade máxima”. Frederick Sabty, Vice-Presidente Global de Hospitalidade da Avaya

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Renato Rocha

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